很多用户打来的求助电话; 或者，你花了几个小时向使用移动设备的销售团队介绍笔记本电脑和无线安全方面的基本知识，结果却发现，团队成员仍在打开来历不明的E-mail附件。
这种困扰是不是很普遍？也许问题的根源出在你的培训上。
如果新系统上线或者系统升级变得一团糟，IT人员会自然而然地怪罪于最终用户，但专家们建议，CIO应当认真考虑是否在培训方面存在失误，而不是乱加指责。
IT人员与接受培训的最终用户的关系向来是如同冤家，IT人员的压力包括: 一是让用户尽快适应新技术、新系统，并且提高工作效率; 二是由于公司往往强调信息安全、法规遵从和投资回报，只有提高使用者的工作效率，才能充分证明IT投资的价值和必要性。
有鉴于此，良好的IT培训计划称得上是一种竞争优势，但管理人员并不总是相信有效的技术培训能带来经济效益。国际信息技术培训师协会是一家非盈利性组织，大卫·墨菲是该组织的创办人兼会员部主管，同时兼任菲尼克斯大学和霍华德社区学院的计算机教授。“许多公司还没有完全重视培训，我还没有遇到过哪家公司积极地接受培训，并认为这是一项必不可少的、而不是可有可无的增值服务。”墨菲说。
记者采访了多位IT经理、公司内部和第三方的培训师、行业专家，列出技术专业人员对最终用户进行培训时经常会犯的五大错误。当然，这些错误没有一个是致命性的。只要有开放的心态，并做一些有针对性的调整，IT经理和培训师就能够在最终用户培训方面获得更大的成功。
