目前手机电视和IPTV（网络电视）还不是运营商的主要收入来源。一旦全业务运营后，不同的技术和业务架构需要迅速融合，这将产生大量的业务需求。
随着运营商开展各种新型业务以及资费结构的不断调整，以计费为代表的运营支撑企业也需要进行相应的变化，以适应固定网、移动网融合以及三网融合等新型融合业务的开展。作为全球领先的管理解决方案供应商，Convergys公司中国区总经理齐悦在接受《
中国电子报》记者专访时表示，该公司将尽力适应新形势的变化，力争满足中国运营商的需求。
中国运营商应具有前瞻性
记者：您如何看待中国固定网和移动网之间的融合？
齐悦：固定网和移动网融合的主要压力不在于软件能否支持，而在于运营商的主观意愿。固定网运营商的业务相对独立，难点在于如何将业务整合在一起，提供最佳的流程。而Convergys的系统可以将各种应用融合在一起。计费方案只是Convergys整体解决方案的一部分，Convergys整体解决方案还包括CRM(客户关系管理)、数据采集、数据分析等内容，使客户能在计费系统的基础上，进行更为精细的工作。
记者：计费厂商如何应对资费调整等问题？
齐悦：在国外，计费厂商的竞争非常激烈，计费厂商需要有非常灵活的应变能力，及时应对市场需求的变化。中国运营商的系统前瞻性还不够，新的系统出来后不能很好地进行应对。我建议中国运营商在新的资费结构变更前，要及早准备。当然这一准备需要时间积累，还要考虑到系统的扩展性。
全业务运营带来大量需求
记者：计费厂商在中国市场的突破口在哪里？奥运会将带来哪些需求？
齐悦：Convergys看好传统应用。目前手机电视和IPTV还不是运营商的主要收入来源。一旦全业务运营后，不同的技术和业务架构需要迅速融合，这将产生大量的业务需求。
奥运会将带来一些需求，例如中国有关部门对手机电视业务有承诺，运营商在宽带和IPTV领域要积极推进，不过这不算很大的机会，因为很难在短时间内改变运营商计费系统的能力。
记者：融合计费推广的障碍表现在哪里？运营商对其接受程度如何？
齐悦：融合计费的主要障碍是运营商的组织机构和业务流程、体系是否融合，而技术上的融合并不是障碍。中国运营商对融合计费方案很关注，其接受程度较高，他们认为借助外力迅速推进融合计费，可以提高竞争力。
记者：计费厂商构建以客户为中心的体验应如何实现？
齐悦：构建以客户为中心的体验有两个方面：一是融合计费方案能提供对客户和产品的支持；二是客户周期管理能帮助运营商管理客户。Convergys的优势在于在世界各地实施的项目，是以客户需求为中心的，并且以25年的客户管理经验推出相应的产品。
记者：您认为目前中国运营商在业务流程方面存在哪些问题？
齐悦：目前中国BOSS(业务操作支撑系统)存在发展流程分散、运营理念陈旧、网络建设不成熟等问题。不过，中国运营商发展的不平衡导致运营商很难有动力改善业务流程和体系。真正展开充分的竞争，将促进运营商进行网络改造和升级。
记者：目前的市场环境与在2005年贵公司对中国业务进行调整时有哪些不同？贵公司对中国业务进行了哪些相应的调整？
齐悦：每个时期有每个时期的机会。2005年国外计费厂商大量进入中国。经过3年的发展，国外厂商的影响力还不够大。运营商之间的发展不平衡导致没有系统改造动力，不过目前可能面临新的洗牌机会。
Convergys的中国业务会进行一定的调整。2005年Convergys是利用国外的技术和商业模式在中国销售，而现在希望做一个有美国背景的中国公司。
我们将学习惠普和IBM的本地化经验，实现人才和研发的本地化。虽然Convergys与亚信等中国公司存在竞争，但 也 存 在 合 作 机 会 。Convergys定位是以产品提供为主，愿意和任何系统集成商合作，产品有可能是利用中国系统集成商的渠道开拓市场。
