如果你在机构里实施终端用户支持，你多半会熟悉当用户的电脑不能启动或发生问题时，它们会不分青红皂白的说“我想我被黑了！”。其中有一些情况确实如此，需要立即响应，但另外一些只是用户反应过度的小毛病。为了帮助你在用户真正被黑时辨别和寻找故障，请查看下面的篇章。我们将请三位Windows安全专家介绍有关终端用户问题分析和可能采取何种行动的知识，随后，你可以到我们的论坛阅读别人碰到问题后的解决办法，也可以分享你自己的想法。
用户的问题
“我是一个拥有超过500台运行Windows 2000和Windows XP操作系统的终端用户的IT管理员，我们的一个用户经历的问题是：她的Internet连接不明不白的突然断线，当她重启计算机后，每一项工作看起来都在正常运行，和平时没有什么两样，但片刻之后，她的Internet连接就再度断掉。有趣的是，她注意到在她不能访问E-mail时，她的AOL即时聊天服务仍然能够正常运行。我们已经运行netstat命令，注意到在她的机器中存在许多不明的开放连接，使用着某些确定的端口。这个特殊的用户使用的是笔记本电脑，她经常在家中进行工作，因此我们不能确认所有的更新已经安装。难道她的电脑被黑了？”
专家的意见
对于此类问题，可以采取四个步骤进行解决。
第一阶段：分析
根据用户给出的信息，判断用户的电脑是否被黑。
第二阶段：立即响应
如果某台工作站被黑，那么在24小时之内，你要进行怎样的工作才能够防止进一步的破坏？
第三阶段：恢复
在关键性的24小时过去之后，你要怎么做才能够挽回Windos操作系统，让它恢复到原来的状况下工作。
第四阶段：预防
怎样才能够避免在未来被黑？
下面，我们将具体介绍这四个步骤，也就是将专家们各自的处理方法综合起来。
关于专家
Lawrence Abrams：美国纽约州纽约市ISP的CTO，也是BleepingComputer.com网站的创始人和拥有者，这个网站致力于向人们传授清除恶意软件的基本概念。
Kevin Beaver：CISSP，Principle Logic, LLC，《Hacking For Dummies》（_8_xs_ap_i1_xgl14/104-1282594-2443933?v=glance&s=books&n=507846">http://www.amazon.com/exec/obidos/tg/detail/-/076455784X/qid=1078194566/ref=sr_8_xs_ap_i1_xgl14/104-1282594-2443933?v=glance&s=books&n=507846）的作者，《Hacking Wireless Networks For Dummies》（http://www.dummies.com/WileyCDA/）的共同作者，也是Windows安全的Windows安全威胁专家。
Tony Bradley：CISSP-ISSAP，MCSE2k，MCSA，A+，About.com Guide for Internet/Network Security的编辑，并且是Essential Computer Security公司的创建者。
