Avaya应急呼叫中心集成解决方案

Avaya应急呼叫中心集成解决方案

非常时期，有关部门倡议成立防非典系统，包括“防非”指挥部、卫生局、电子政务中心、计生委等多个智能部门均受该系统调度，达到卫生防疫领域、公安、消防、交通等职能部门之间的联动。Avaya 应急呼叫中心集成解决方案可以将可联动的政府职能部门快速地拓宽，依靠预制流程向导，无须软件研发，即可根据特殊需求而快速建立呼叫中心。

　　 Avaya应急呼叫中心集成解决方案


Avaya 应急呼叫中心集成解决方案适用于以下类型的用户：政府职能部门、各级政府应用或多个政府职能部门联合的应急指挥中心；由于本系统具有职能流程向导和多种预案管理系统，适用于多种专业的职能部门。它是多功能语音前端接入平台，提供E1、模拟和VoIP 中继接入，可连接一般坐席和灵活扩展的远端IP坐席。其内置的自动呼叫分配（ACD）软件包为客户服务中心提供了基于分组及基于业务代表技能的呼叫分配方案，保证了对客户的高质量服务和业务代表工作负荷的合理分配。Avaya 应急呼叫中心安装简便，系统包括成熟的硬件和软件系统，无须二次开发，用户只需要运用流程向导设计相应的流程即可投入使用，实现快速低成本拥有智能的呼叫中心。

Avaya应急呼叫中心集成解决方案可以提供如下功能：

个案应急反应。以多种方式接收个案救助请求，运用多种手段，如快速定位、数据库查对、处理向导，事件类型、严重程度、事发地和事件基本描述，创立事件，并可根据既定的事件分配策略，将事件自动分配给有关人员处理。

预案管理。 提供多种预管理和制作功能，并实现一键调度。

组织机构与装备管理。提供用于事件处理的组织机构和装备的管理，可根据事件的特点自动推荐行动机构和装备。

智能流程向导。根据专业部门提供的处置意见和要求，生成事件处理流程，指导处置人员对事件进行调度、询问、应答，保证事件处理的专业性和科学性。

任务管理与调度。管理突发事件处理过程中特定任务的创建、发布、跟踪反馈、评估和结束等管理功能。

快速报告。可以快速生成个案报告或统计报告，如Word格式或PowerPoint格式的报告，通过OA系统，用于信息发布或向决策部门汇报。

GIS支持。提供事件处理过程中的地理信息服务，如地理定位、地理环境分析、图上测量、资源分布等。提供基于GIS的态势和行动可视化表达功能，事件的发生、发展过程、可能的影响、资源的分布与调度、处置方法和步骤都可以清晰地标在地图上，一目了然。