当用户在参观网页时，有时想 email 给 webmaster 但是再执行 email 程序总是不方使，用户在按下 mailto:abc@abc.abc.tw 还要花段时间打开自己这儿的 outlook 岂不麻烦。这时，若是 homepage 能提供写信的功能就太酷了。同时意见信箱还是以提醒或者要求用户一定要填入哪些资料，这对资料仓储而言，也是了解客户的最好方法。
整个意见信箱其实就像 outlook 或者其它电子邮件软件，打开寄发新邮件的功能，不同的地方在于使用 outlook 时，寄件人是固定的，而要填上收件人的地址；而网站上的意见信箱，收件人几乎都是 webmaster，反而是要填上寄件人的电子邮件地址。当然另一个不同之处是 outlook 处理寄信的步骤；而意见信箱是由 web 服务器处理用户发送的信件。
在更进阶的设计后，甚至可以变成 web mail，像 hotmail 般，只要用浏览器就可以在任何地方用任何电脑收发信件。
当然，也可以做进阶的设计，将用户的意见储放在数据库中，留待日后整理成更有用的资料。不过这就不是这节要讨论的部份了。
在 unix 的系统中，大部份和电子邮件有关的问题都和 sendmail 有关，除非系统管理员较偏执，才会用其它的系统。因此，意见信箱的设计开发，也是使用 sendmail 来达成所需要的功能。而 windowsnt 系统中，由于没有 sendmail 程序，需要另行符费购买，或使用其它的邮件派送软件，因此本节程序无法在 windowsnt 系统执行。
程序的流程如下
- 送出填写意见的表格到用户的浏览器上。
- 用户填好后送出资料到服务器。
- 服务器将用户填的资料整理后，存入文件。
- 利用 unix 的管道指令及 sendmail 程序将意见送给系统管理人员。
- 服务器通知用户意见已送出。
以下就是完整的范例程序
<html>
<head>
<title>意见信箱</title>
</head>
<body>
<?php
$mailto = "yourname@hahaha.com.tw" ;
if (( $topic != "" ) and ( $email != "" ) and ( $body != "" )) {
$tmpfilename = tempnam ( "/tmp" , "dm" );
$fp = fopen ( $tmpfilename , "w" );
fwrite ( $fp , "from: " . $email . "\n" );
fwrite ( $fp , "subject: " . $topic . " <访客来信>\n\n" );
fwrite ( $fp , $body . "\n\n" );
fwrite ( $fp , "送信人:" . $sender . "\n" );
fwrite ( $fp , "发信ip:" . $remote_addr . "\n" );
fclose ( $fp );
$execstr = "cat " . $tmpfilename . " | /usr/lib/sendmail " . $mailto ;
exec ( $execstr );
$execstr = "echo $sender $remote_host >> /var/log/mail.log" ;
exec ( $execstr );
echo "信件已送出！！本站工作人员尽快处理您的问题<p><br><br><br><br><br>" ;
} else {
?>
<form action= <? echo( $globals [ "php_self" ]); ?> method=post>
<table border=0>
<tr><td>主题</td><td><input type=text size=20 name=topic></tr>
<tr><td>姓名</td><td><input type=text size=20 name=sender></tr>
<tr><td>email</td><td><input type=text size=20 name=email></tr>
<tr><td colspan=2>内容<br><textarea cols=26 rows=10 name=body></textarea></td></tr>
<tr><td colspan=2><div align=right><input type=submit value="送出"></td></tr>
</table>
</form>
<?
}
?>
</body>
</html>
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程序在 php 处理解析时，先判断用户是否填入资料。若没有资料则送出意见表单给用户，如果资料则表示用户已输入相关的资料，则进行处理。
处理的原则是先将用户填写的资料写入临时文件中，但为了防止多用户同时填写意见时，会造成文件被覆盖，因此需要每次都有不同的临时文件，这个问题可以使用 tempnam() 函数来解决，用来建立独一无二的临时文件。 在文件名的问题处理完后，利用 php 提供的文件处理功能，将用户填写的资料写入方才建立的文件中。将文件关闭就初步完成。即使资料没有邮寄出去，系统仍能保存意见文件。值得注意的是，若存放在 /tmp 中，有些 unix 的系统 (如 sun solaris) 会在重新启动系统时遗失这些资料，而有些则不会 (如 slackware linux)，这方面可能要先规划好，要保存的话需要存在不会被清掉的目录下。
unix 中最强的功能就是管道，可以利用管道来处理寄信的步骤，如下
cat tmpfilename | /usr/lib/sendmail wilson@biglobe.net.tw
这个指令的意思为将文件送给管道彼端的 sendmail 程序，而 sendmail 将该文件寄给 wilson@biglobe.net.tw。因此可利用本管道指令将意见寄给 webmaster 或是客服部门的人员。若要寄给多人，可利用 mailing list 或是多用几次寄信的管道指令。
在 php 程序中要使用 unix 的程序或者外部指令，可以使用 exec() 函数来做。寄完信后，通知用户已经在处理了，就完成了意见处理的初步工作。当然之后要如何处理，就不是 php 书中所能讨论的。
当然执行寄信的方式不只一种，可以利用 mail() 函数来寄信，亦可利用 unix 的网络 socket 来做，所谓戏法人人会变，巧妙各有不同。
